Повернення та обміни можна поділити на дві групи:
Перший варіант. Коли мала місце помилка з нашого боку.
Ми глибоко переконані, що ваше замовлення має бути ідеальним щоразу. Ми щосили намагаємося мінімізувати кількість помилок, постійно покращуємо операційні та технологічні процеси, але, на жаль, не застраховані від помилок, спричинених людським фактором.
У випадку, якщо ми помилилися – привезли вам неякісний товар або товар з поганими термінами придатності, не поклали щось на замовлення або помилилися якимось іншим чином – ми власним коштом виправимо нашу помилку (обміняємо товар або повернемо гроші) в найкоротші терміни! Повідомити про помилку можна будь-яким зручним способом, зазначеним на сторінці Контакти.
Від наших клієнтів ми просимо тільки одного: якщо ми припустилися помилки з Вашим замовленням, будь ласка, повідомте нам про це!
Нам дуже важливо знати про всі помилки, яких ми допускаємо, для того, щоб максимально швидко виправляти їх і робити все можливе для того, щоб не допускати їх у майбутньому.
Другий варіант. Коли помилок з нашого боку не було, а вам просто не підходить доставлений товар.
Тут також все досить просто. Якщо товар не був у використанні та не втратив товарний вигляд (збереглася оригінальна упаковка, немає розривів та слідів використання), ви просто телефонуєте нам, ми забираємо невідповідний товар та повертаємо вам гроші.
У разі, якщо товар був у використанні, кожен випадок розглядається індивідуально. У таких випадках ми не можемо пообіцяти, що обов’язково зробимо повернення, але обов’язково намагатимемося знайти рішення, яке влаштує всіх.